Presentación del Problema
Certificación cobit 2019:
2. Segunda etapa de la implementacion.
2.1 Presentación de los problemas.
La firma consultora, con un equipo de expertos, ha realizado la auditoria en un tiempo de siete días y ha presentado un informe a la alta gerencia que contiene, los siguientes hallazgos, que conforman el problema para este caso:
- Un desfase de las interrupciones no planeada en 80%.
- No hay un plan de contingencia.
- No existe un inventario de recursos críticos.
- No hay una documentación de los procesos de tecnología.
- El alcance del área de IT, se limita a resolver las novedades que se presentan día a día.
En conclusión, los inconvenientes en los servicios del área de IT; se debe a fallas en los procesos, por no estar normalizados.
2.2 Las oportunidades ante implementación.
2.2.1 Retorno de la inversiones en tecnología.
Todas las inversiones estarán orientadas a soportar los objetivos estratégicos de la empresa y deben ser adquiridos a un costo justo.
Para mostrar el retorno de la inversión se tienen que hacer mediciones a través de indicadores.
2.2.2 Mejorar la calidad de los servicios de tecnología.
La imagen del área de tecnología se va ver beneficiada ya que va ha prestar servicios de calidad.